Her talep 60 saniyede karşılansın, sen uyurken bile
Talebin önemli bir kısmı mesai dışında geliyor ve çoğu zaman ilk düzgün cevabı veren firma kazanıyor. Ajan karşılar, anlar, eler ve randevuya çevirir; senin fiyatını, kapsamını ve dilini öğrenmiş hâlde.
- Mesaj
- niteleme
- CRM
- doğru kişi
- gecikirse takip
- Katman
- 04 · Sistem
- hedef: her kanalda ilk yanıt süresi
- 60 sn
- kapsama: gece, hafta sonu, bayram
- 7/24
- hedef: kayıt altına alınan görüşme oranı
- %100
"WhatsApp'a otomatik cevap nasıl kurulur?" Hazır otomatik yanıt "en kısa sürede döneceğiz" der; müşteri o arada başkasına yazar.
İlk yanıt 60 saniyede, gece dahil.
Ajan senin sesinle konuşur; kutu bot değil.
Kuyrukta yalnız görüşmeye değer isimler kalır.
Bir ajan değil.
Adları ve işleri belli bir kadro.
"Yapay zekâ kuralım" cümlesi bir şey anlatmıyor. Anlatan şey şu: kim, hangi işi, hangi veriye dokunarak yapıyor. Kurulumla birlikte teslim edilen kadro bu: her ajanın adı, işi ve dokunabileceği veri yazılı.
(Dert nerede)
Yanıtsız gece talebi
Mesaj 23.40'ta geliyor, cevap sabah 10'da; müşteri çoktan başkasında.
Devamını oku
Talep sıcakken değerlidir: insan üç firmaya birden yazar ve çoğu zaman ilk düzgün cevabı verenle yürür. Sabaha kalan mesaj, rakibe verilmiş müşteridir.
Ajan her kanalda saniyeler içinde devreye girer: selamlar, ihtiyacı sorar, uygunsa randevu ya da teklif adımına taşır. Sabah kalktığında yanıtsız yığın değil, sıralanmış ve etiketlenmiş görüşmeler bulursun.
Aynı 10 soruya boğulmak
Fiyat, süre, bölge, çalışma şekli... Günün yarısı kopyala yapıştır cevaba gidiyor.
Devamını oku
Gelen mesajların büyük kısmı aynı çekirdek sorulardır ve hepsinin cevabı sende zaten var. Sorun bilgide değil, tekrarında: her tekrar senin üretken saatinden çalar.
Ajanı senin gerçek cevaplarınla eğitiriz: fiyat aralıkların, çalışma bölgen, süreç adımların, hatta üslubun. Standart soruları o kapatır; sana yalnız insan gerektiren görüşmeler düşer.
Elenmemiş kalabalık
Bütçesiz, bölge dışı, alakasız talepler gerçek müşteriyle aynı kuyrukta.
Devamını oku
Her mesaj müşteri değildir; ama elenmemiş her mesaj vakit yer. Bölge dışı, bütçe uyumsuz ya da kapsam dışı talepler gerçek fırsatın önünü tıkar.
Ajan, birlikte belirlediğimiz kurallarla eler: bütçe aralığı, hizmet bölgesi, iş tipi. Uyanları randevuya taşır, uymayanları kibarca yönlendirir, sınırda kalanları sana işaretler. Kuyruğunda artık yalnız görüşmeye değer isimler durur.
(Nasıl yürütürüz)
- 01
Ses & bilgi eğitimi
Gerçek yazışmalarından öğrenir: fiyat dilin, kapsamın, üslubun. Kutu bot değil, senin sesin.
- 02
Kanal bağlantıları
WhatsApp Business, Instagram ve web formu tek beyne bağlanır; hiçbir kanal sahipsiz kalmaz.
- 03
Eleme & randevu kuralları
Kimi randevuya, kimi teklife, kimi kibar redde: kuralları birlikte yazarız.
- 04
Devir & izleme
Sınır durumlar sana işaretlenir; ilk haftalar konuşmaları birlikte okur, ajanı keskinleştiririz.
(Eline geçenler)
- 01
Senin sesinle eğitilmiş ajan
- 02
WhatsApp + Instagram + form bağlantısı
- 03
Eleme kural seti (bütçe / bölge / kapsam)
- 04
Takvim & CRM entegrasyonu
- 05
Konuşma kayıtları ve haftalık özet
- 06
İlk ay birlikte keskinleştirme
(SSS)
Adım adım anlattık: WhatsApp otomatik cevap nasıl kurulur? Üç yol, Pazarlama otomasyonu nasıl kurulur? Adım adım
WhatsApp Business'ın otomatik yanıtı yetmez mi?
Otomatik yanıt mesajın geldiğini onaylar, soruyu cevaplamaz. Ajan fiyatı, uygun saati ya da kapsamı senin onayladığın bilgiyle söyler, gereken bilgiyi toplar ve talebi hazır hâlde ekibine devreder. Aradaki fark, müşterinin beklemesi ile cevabını alması arasındaki farktır.
Müşteri robotla konuştuğunu anlar mı?
Ajan kendini gizlemez ama seninle aynı dili konuştuğu için görüşme doğal akar. İsteyen her an insana geçebilir; bu kural baştan kuruludur.
Yanlış bilgi verirse?
Ajan yalnız onayladığın bilgiyle konuşur; bilmediği yerde tahmin etmez, sana devreder. İlk haftalarda kayıtları birlikte okuyup sınırları netleştiririz.
Kurulum ne kadar sürer?
Bilgi ve yazışma örnekleri elimizdeyse ilk kanal genelde 1-2 haftada canlıya çıkar; eleme kuralları ilk ay içinde oturur.
Kaçan talebini birlikte sayalım
15 dakikalık görüşmede son 30 günün mesaj trafiğine bakar, kaç talebin geç ya da yanıtsız kaldığını çıkarırız. Rakam senin, karar da.
Elle taşıdığın işi sistem taşısın